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出处:Domarketing 作者:赵福军

微博,让媒体不可控性得到最大化演绎,自媒体或人人媒体,本质上是不可控媒体,因为与商业媒体而言,他们不但通常不商业,而且更个性。

一个人借助微博发起了对西门子的媒体战争?是的,罗永浩正在干这个事。

9月27日,罗永浩发布微博:“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了,再也不买这个倒霉牌子了,电器还是日本人做的靠谱。”

立刻让西门子陷入社会化媒体危机,随后双方的拉锯战持续进行,至今未果。由于老罗一直在借微博直播此事,有兴趣的可直接翻阅老罗微博了解情况。

其实老罗与西门子的冲突,导火索就是一个看似常规的消费者投诉与牢骚。如果发生在普通消费者身上,就是再投诉、再发牢骚也掀不起风浪。

但老罗不一样,老罗微博粉丝超过100万,类比全国性发行的报纸;(不知是谁类比出了这样的微博影响力推论:粉丝数超过一百,就是本内刊;超过一千,就是布告栏;超过一万,就是本杂志;超过十万,就是一份都市报;超过百万,就是全国性报纸;超过千万,就是电视台;超过一亿,就是CCTV。)

同时老罗彪悍的人生无需解释,即使办了培训学校,影响力仍不减当年

参考:罗永浩海淀剧院2010演讲视频

而且老罗善于运用多种媒体介质和场合向西门子开战,据我个人的不完全统计,老罗在微博上采用了文字+视频+音频+图片的组合直播方式,此外还在线下《与时尚同居》的北大点映现场炮轰西门子。

而西门子是怎么应对这场社会化媒体危机公关的呢?如果年底有2011年度公关行业危机公关十大失败案例的话,这个案例一定会上榜。

应该说西门子的危机公关处理方式至今不但没能化解危机,反而让危机变的更加严重。罗永浩都准备到西门子楼下砸冰箱了。

在这场危机公关中,西门子死不认错的官方声明在侮辱老罗和网民的智商;

 


 

西门子加V员工的言论缺乏约束,为危机火上添油;

公关公司与罗永浩的电话和短信沟通后华而不实的公告更是让老罗感到被耍弄;

 

西门子动用水军粉饰舆论,却反而授人以柄;

本身是和罗永浩之间的个人消费投诉和抱怨,最终被拖成众多西门子消费者借微博平台展开集体投诉……

罗永浩就如同电影《秋菊打官司》中的秋菊,就是为了向西门子讨个“说法”——要西门子公开认错、道歉、免费更换或修理


 

老罗和西门子公关的沟通电话录音:

http://www.tudou.com/programs/view/db26sUKWdkQ/

然而就这三个层面的要求,在西门子及其公关公司看来,硬是难以满足。最终不但罗永浩下不来台,也导致西门子无法轻易摆脱这场危机,如今危机仍旧在持续。回避问题、不讲道理,回避罗永浩的核心需求,是这场危机处理失败的根源。

老罗在自己的微博上转了德鲁克的危机管理必须做的“五种假设”,其实已经告诉西门子及其公关公司,目前这个事情,该如何去处理。

【危机管理必须做的“五种假设”】①假设问题要比表相更糟糕;②假设世界上并无秘密,人们最终会知道一切真相;③假设你和公司对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来;④假设在危机处理过程中,有关的人和事会产生变化,必须有人付出代价;⑤假设你的组织将因经历了考验而变得更强壮。——德鲁克


 

应该说罗永浩为国内公关行业在社会化媒体危机公关处理领域,提供了生动的案例教材;应该说罗永浩也为西门子以及蓝色光标的毛宇辉同志上了生动的一课,感谢老罗。


 

针对罗永浩发起的这场微博战争,西门子以及其公关公司最终如何收场,我们拭目以待。

延展阅读:

罗永浩的公关战争
罗永浩曝西门子冰箱门关不上 如何危机公关?
罗永浩与西门子的公关战仍未结束


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