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2006-08-15

文/ 赵福军 出处:IT.com.cn(IT世界网)


  几个回合下来,奇虎与雅虎的幕后黑手与台前口水较量不但没有偃旗息鼓,反而日益高涨起来,原3721副总裁,现任雅虎中国执行总经理田健携原3721骨干若干名约见媒体,痛斥周鸿祎在离职雅虎前后的种种不道德作为,而原鸿祎的上司,雅虎北亚区董事总经理关重远的首次表态更是增加了其间的火药味与激战气息。


  奇虎连续有意或无意的三记连贯杀手戬,激恼了雅虎,360安全卫士以反3721之名赚足了人气与眼球,阿里系网络实名、雅虎上网助手蒙冤被质疑;微软与阿里系网络实名中断合作的传闻,让雅虎有口难辩,在保有商业秘密与欲望申辩中徘徊;电信与阿里系网络实名合作中止的匿名信更是让阿里系网络实名哭笑不得;微软与阿里系网络实名到底是合同到期还是中途解除合作?电信与阿里系网络实名之间的合作到底是否是子虚乌有?如果都是真的,是否意味着阿里系网络实名持续颓败?是否意味着马云对地址栏市场份额逐渐消失而无计可施?


  或许雅虎真的被打痛了,才有了文章开头的团队式新闻发布会回应,然而仅仅将怒火抛到周鸿祎身上是否也有失公允,毕竟周鸿祎代表的是奇虎,最近的所有行为都是公司行为,至于将3721卖给雅虎以及离职前后是否存在种种黑幕,都似乎人身性攻击有余,而证据性论证不足,最重要的,田健等雅虎高层是否得到了原 3721利益被侵害员工明示的,针对周鸿祎本人的人身性指责与控诉授权呢?


  现今两虎的态度似乎已经很明确,都在面对媒体时提出要在适当时机,提交法律途径解决彼此的争议,了断彼此的恩怨,但愿这不会又是商业公司间做秀、忽悠、表决心、政治式声明。毕竟双方的口水、争议、报料已经超越了普通的公关战,已经上升到了人身名誉侵权性指责、公司间不正当竞争等法律层面,笔者严重呼吁双方勇敢迈出脚步,将彼此的恩怨交由法律裁决,通过法律实现正义,至少可以达到以下几个方面的正效应:


  首先,法律以及法院系统是维护当事***益的最后一道屏障,两虎之争因流氓软件而起,就应该以最终定义出什么是流氓软件,到底谁才算是流氓软件,到底谁流氓了谁,即谁侵了谁的权结束,而这个结果只有法院才有权力判决,而且一但法院判决,而且是以不回避的姿态判决,则可填补国内软件行业无官方流氓软件定义的弊病,对行业的良性发展,对流氓软件的监管、治理都是有利无弊;


  其次,如果周鸿祎及奇虎是清白的,则由法院还其一个清白;如果雅虎是被冤枉的,是被人幕后黑手造谣的,则法院也会还其一个公道,口水层面的不正当竞争指责,也只有通过法院才能够有一个明确的答案,百度、搜狐、中搜可以因为8848插件不正当竞争诉至法院,并最终获得116万元赔偿,维护自己的权利,周鸿祎、奇虎、雅虎为什么就不可以?是心虚还是有见不得人的东西?


  再次,从开始雅虎原3721老员工对周鸿祎的人身以及道德性指责到如今以田健为首的雅虎高层的新闻发布会式人身指责,如果未有法定的证据给予证明,则完全可能引火烧身,成为人身名誉权侵权的主体,关于周鸿祎是否违职业道德,是否符合职业经理人道德操守等话题更是多谈无益,在一个充满铜臭的商业社会,在商言商,在不违法的情形下,道德是否被遵循已经被众人抛之脑后,谁还在乎一个不存在实体的道德?因此还是通过法院给其一个法律客观评价来的比较实在。


  最后,但绝非最不重要的是,法院的客观庭审举证、质证、认证过程,可以还原两虎彼此口水征伐背后的法律真实,从而还众网民一个知情权意义上的“公道”。


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作者:赵福军  【IT168 软话不软】


    这是一个网络咨讯信息严重过剩、混乱、冗余的时代,注定了这也必将是一个搜索为王的时代。继Google纳市登红之后,百度一年前也荣登纳市红地毯,并创造了一个又一个的网络搜索概念股奇迹。上市后的一年间,是百度风光的一年,也是其烦恼丛生、争议不断、开疆辟土、勇向多元的一年,而已经上线的法律搜索服务,也成为继裁撤员工、点击欺诈争议之后的又一个关注热点。


    百度作为中文搜索市场的领军,其一举一动都具有行业表征意义,力挺法律搜索到底预示着什么?对一直处于理论品评阶段的垂直细分化搜索有什么影响与促进?继百度知道、贴吧、百科、空间、图书馆等子产品之后,法律搜索是否意味着百度向多元化渐行渐近?与所谓的专注失之毫厘,却差之千里?百度为什么选择北大英华合作?法律搜索的推出有什么现实意义?网民到底需要什么样的法律搜索体验?下文笔者将对上述问题进行评述。


                     搜索垂直细分化趋势渐行渐近


    一直以来,搜索的成功仅仅是商业上的,从本质上说并没有从根本上满足用户对搜索结果智能化、精确化、细致化的需求,无论是雅虎、Google、百度、中搜等搜索门户,还是门户型搜索引擎,如搜狗、搜搜、一搜,都不过是以关键词为索引点将所有相关信息一股脑展现到网民面前,再加之网民往往不能将想搜的内容精确的浓缩在关键词上,导致搜索结果所列条目仍旧冗余、繁杂,仍然需要花费大量的时间进行结果性人工检索。微软曾通过调查发现,传统搜索引擎只能回答用户 50%的问题,而以“关键词”为特征的搜索,有效率不足30%,让网民浪费了大量时间,劳而无功(果)。如何将搜索内容与显示结果垂直化、细分化、智能化、人性化、精确化,从而满足网民日益增长的搜索需求,就成为每个搜索引擎必须面对的。


    为缓解上述矛盾,搜索业界分两个方向进行完善,一是积极打造智能化、社区化、互动式威客搜索模式,如新浪爱问、奇虎、博搜、雅虎知识堂、Google answers、百度知道等,此类模式使网民通过网络互动问答平台、社区搜索平台,从而使个人的知识、智慧、技能够广为传播,扩大知识信息自身的存在价值,即人人为我,我为人人理念的搜索化。智能、互动式搜索最大限度利用了网络资源,用户提出问题后,别的用户能提供解答;这是由用户创造内容的知识搜索模式,更加体现了开放性;以往搜索寻找的答案,全部由电脑提供,而现在的问题则可以由电脑加千千万万的人脑来解答,其成功率自然成倍提升。


    另外一条路径是积极投身垂直化、细分式搜索,将传统的搜索数据库进行二次调配与组合,如Google的论文搜索、图书馆搜索等,商搜、活图网等站点,如百度先后推出的邮编搜索、百度国学、图书馆搜索,此次推出的法律搜索,只不过是这类垂直细分搜索的继续扩充。这类搜索站点,考虑到了网民搜索习性的细分性、特殊性,更考虑到了职业背景不同所导致的信息关注度与获取度的不同,以垂直搜索的形式向网民提供细分信息,能够更好的满足用户个性化多元需求,据易观国际研究数据显示,用户最经常搜索的内容中,工作生活信息的搜索占到79.4%,专业知识搜索占69.7%,可以想象今后购物搜索、影视搜索、企业信息搜索、城市本地搜索、旅游搜索、邮政编码搜索、政府网站搜索、大学搜索等垂直性、社区性、专业搜索会更加流行。


    垂直化、细分化、智能化、人性化、精确化搜索都是传统搜索厂商为了满足用户多元个性化需求所做出的积极尝试,只不过都还处于理论与探索阶段,效果都不甚良好,百度此次低调推出法律搜索,能够更加激发垂直行业搜索的探索步伐,毕竟它是中文搜索领域的领头羊,一举一动都具有示范作用,无论如何上述两个方向却是今后搜索行业发展的总趋势,从这一点上看,百度是契合了行业总趋势的。
 
                 多元?专注?看百度的二律悖反


    Google号称专注,七年磨一剑,终成正果,可如今越发如一科技章鱼,横冲直撞。百度同样因为专注中文搜索市场而成功,然而上市后的压力逐渐增加,关键词搜索竞价排名单一模式占据了百度90%的营收,企业软件、百度联盟和广告所占份额却很少。可以说百度在自觉与不自觉中,通过“搜索+N”方式(N具体包括已知的知道、空间、贴吧、百科,以及未知道的子产品),积极圈地,趋向多元,稍微在百度页面查阅下,就可以看到子产品已经有近30多项,而此次的法律频道推出也不过是在N中又增加了一个数量罢了。


    然而百度官方却一直不承认自己的多元化步伐,就在一边驾着百度知道、贴吧以及百科三驾马车飞驰于多元社区化战场;一边举行2000人参加的百度世界大会,推出“百度空间”和“百度精准广告”产品,合作上海文广、天津网通作;一边闪电、快速裁撤企业软件事业部(ES部门)之时,仍然对外宣称,企业软件事业部的工作已“与百度搜索引擎商业服务的方向有所背离”,裁撤ES部门后公司将更加专注于提供搜索方面的服务。


    一句话,之所以裁撤ES部门,无非是因为ES部门有阻百度专注搜索的嫌疑。可它或许忘记了企业与个体网民是任何企业积极面对的两极客户,而且百度的所有收益都基本上是企业级客户投放广告获得的。或许这就是“2005 CCTV中国年度最佳雇主”、“2006最佳雇主新上榜企业奖”获得者在专注或多元战略选择上的精神、实践二律悖反吧。


                  网民到底需要什么样的法律搜索?


    毫无疑问,近年来依法治国思维深入人心,法制与法治的争议也随之成为不用辩驳的公理,网络虚拟空间的产生,极大程度上丰富了网民的民主,各类专业法律站点的产生,也促进中国法治化进行,然而虚拟空间并非虚幻,同样需要规则治理,面对各类虚拟盗号、网银敲诈、黑客大盗、软绑架,网民也急需要法律给一个明确的诉求提示。


    在这种背景下,百度法律搜索,通过垂直搜索的信息检索提供模式,采取内容信息合作方式,联合了北大法律信息网(国内最大、最早进行商业化晕做的法律类综合站点)、北大英华公司、北京大学法学院,而后者为其提供涵盖了新中国成立以来的所有法律法规、地方法规、法学文章和法律司法解释,保证了搜索信息的权威性、时效性与完整性,同时发挥既有平台的优势,结合帖吧的互动性,让网络法律讨论成为一种可能,这些都是百度力挺法律搜索的优势。


    可法律专业人士都知道,法律从来就是一种经验性学问,绝非逻辑的简单组合,常常体现为一种“无言之知”,只可意会不可言传,而且是最古老的三大学问之一,专业性极强。这也是为什么百度不自身进行内容编制,而与专业法律类站点、专业法律投资公司合作的主要原因,但这些服务却总是要嵌入、对接到百度的搜索平台中,必然涉及到百度自身对法律的理解,涉及自身对搜索信息编排组织的理解,如果相关人士仅仅是个技术高手,却不是法律人士,就可能搜索出的信息并非网民真正希望看到的信息,这也是垂直性专业搜索与日常大众式搜索的一个关键区分点,这也意味着百度急需一批既懂法律又懂搜索技术的复合性人才来参与法律搜索的日常运行维护。


    除此之外,对普通的非法律民众、对刚入门的法律学生、对已经有一定修为和造诣的法律专业人士,其搜索需求都是不同的,都是存在个性和差异的,如何在数据库编排与信息显示上进行区分,如何在帖吧等互动平台上,组织一批具有专业法律素养,满足不同层次受众需求,都是百度力挺法律专业搜索必然需要面对和考虑的问题,无论如何,百度法律搜索,至少对笔者等学法之人而言还是值得期待的。



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2006-08-13

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  35岁是青春的后期,35岁以后是收获的季节,如果你没有资格说这句话,你将会憎恨自己。所以在35岁以前,在烂漫蓬勃的青春年华里,你最好把下面十件事做好。
  
  第一,学会本行业所需要的一切知识并有所发展  把握升浪起点。已故零件大王布鲁丹在他35岁时,已经成为零件行业的领袖,并且组建了年收入达千万美元的海湾与西部工业公司。每个人在年轻时都可能有过彻夜不眠、刻苦攻读,这在20岁甚或30岁都没有问题,但到了35岁,就不应该再为学习基本技能而大伤脑筋了。35岁之前是一个人从事原始积累的阶段,35 岁之后就应该勃发了。
  
  第二,养成个人风格。在35岁以前,找出你所喜欢的,不论是衣着或是爱好,哪怕是与众不同的小习惯也好。20岁、30岁时你可以不断尝试、不断改变,但是到了35岁,你便要明确地建立个人风格。一位男士或女士在事业中途改变自己的形象,就会让人觉得很不可靠。你喜欢穿西装吗?好!就把西装当作你的商标吧!办公桌上摆些鲜花会令你工作更有效率吗?那就每天都摆些鲜花吧!
  
  第三,在感情生活方面平和安定。在攀登事业的高峰时,如果私人生活不愉快,陷入感情危机,对你会产生很大的干扰,甚至会逐渐令你对别的事物失去兴趣。那些在35 岁之前私人生活已经平和安定的人,一般都比生活动荡不安的人有更大的机会获得成功。因此,如果你想结束一段没有结果的恋情,或者你想和女友结婚,那就赶快行动吧,免得把问题拖到生命的第35个春秋。在35岁以后,你应该专注地看着你对事业的投资开始获利。
  
  第四,明白自己的短处。承认有些事情你的确做不好,或者不愿做。如果你讨厌数字而喜欢创作,那就不要因为待遇高或顺从别人的期望而强迫自己做数字工作。在35岁之前,一定要投入你所喜爱、所擅长的那种工作。否则,35岁之后必然会有一段郁郁不乐的日子。而且,真正的成功可能因为活力的消退而丧失。
  
  第五,知道自己的长处。你应该知道自己擅长什么,并且清楚你所喜欢做而又做得比别人好的事情。不管你目前担任什么样的角色,知道自己的长处对成功都很重要。
  
  第六,储备辞职另谋生路的钱。在这个多变的职业世界里,你也许不会永远在一个地方工作,或者永远在一个位置上淋漓尽致地发挥自己,当你感到无法施展时,你很可能会想到辞职,或者开辟第二职业,如果你事先储蓄了足够的钱,你便有了一个安全的后盾。
  
  第七,建立人际关系网。如果到了35岁你仍未建立起牢固的人际关系网,那你就有麻烦了。这个人际关系网包括你的朋友、亲人,最低限度包括所有可以互相帮助的人。这些人有的是你的同事,有的受过你的恩惠,有的你倾听过他们的问题,有的你和他有着相同的爱好。人际关系网不是一朝一夕就能建立起来的,它需要几年甚至十几年的培养。一个人在事业上、生活上的成功其实如同一个政党的成功,你要有许多人散布在适当的地方,你可以依赖他们,他们也可以依赖你。


    第八,学会授权他人。许多人不肯或不能这样做,因此始终被钉在从属的职位上。授权他人是成功的一半,一个事无巨细,不能将工作授权别人的人,注定会遇到极大的障碍。到了35岁,你最好已成为这方面的专家。换言之,你懂得挑选合适的人并信任他们。
  
  第九,学会在什么时候三缄其口。因说话不小心而自毁前程的人,比因为任何其他原因丧失成功的人都多。要学会保持沉默而且看起来机智–别人自然以为你知道的比实际还多。别讲别人的闲话,别谈论你自己的大计,守口如瓶所赢得的声誉,远比讲人闲话所带来的东西更加珍贵。你在事业上越成功,这一点就越重要。
  
  第十,对人要忠诚。如果你到了35岁仍未能建立起坚如磐石的忠诚信誉,这一缺点将会困扰你一生。不忠诚的恶名必然会使你在事业上到处不受欢迎。你不能靠暗箭伤人爬到事业的顶峰,而要靠在早期树立起来的真诚刚直和不可动摇的声誉。35岁以前,忠诚只是投资;35岁以后,你会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。

2006-08-12

出处:IT时报    作者:赵福军


    报刊杂志、电视、广播号称传统三大媒体,当第四媒体——互联网将往昔生活一网打尽、内容门户纷纷崛起之时,传统三大媒体不禁黯然失色、危机重重,尤其是对报刊杂志等纸媒而言,“顺从变革还是被革命”一时被广为讨论。然几年实践,网络媒体曾经的喧嚣似乎并未夺取太多属于原属纸媒的阵地,反而广大网络杂志经营者一直徘徊在温饱、亏损甚至破产的边缘,近日ZCOM收购FlashGet似乎让国内网络杂志业看到了一丝希望。


    2006年7月19日,传闻已久的ZCOM收购FlashGet终于尘埃落定,变成现实,据悉交易金额达数千万元,前者是国内最优秀的电子杂志开发平台,后者是最受欢迎的国产免费共享下载软件,强强联手意味着什么?内容为何牵手软件?ZCOM到底看中了FlashGet何处优势,而FlashGet又为何甘愿将下半身托付于ZCOM呢?


    收购之前,FlashGet一直都是侯延堂一人维护,是典型的个人兴趣型软件,但在大量被下载的同时,FlashGet也一直处于赢利状态,但毕竟个人的资金、实力、技术都不足将FlashGet更上一层楼。就类比于个人站点,成功之后要么融入新鲜血液(资本、技术、管理等)做大做强,否则就只有卖掉,前者可谓少之又少,Hao123、Donews、手机之家都属后者,可以说如今FlashGet选择的就是一条卖掉之路,只不过对价还不错罢了。


    综观网络电子杂志业界,ZCOM、Xplus、Zbox等都是内容见长,渠道、发行、订阅、营销、赢利模式等方面较弱,与传统杂志合作,只能继续补充内容资源,但却在其它方面难以获得资源,毕竟渠道、发行、订阅、营销、赢利模式是传统纸媒的命根子。ZCOM在凯雷1000万美元风险投资的运做下,已经拥有了3000万互联网用户,但如何在继续扩大用户的同时,扩展广告投放度、健全虚拟与现实两套发行渠道、增加付费订阅用户才是最终赢利的根本之道。


    FlashGet拥有庞大的用户和丰富的下载技术经验,一直一来FlashGet以高速的下载速度、世界一流下载技术、批量文件下载和下载文档管理功能而闻名,在全球拥有66种语言版本和上亿用户,用户是杂志存活的根本,而下载渠道则是将杂志与最优秀的内容递送到用户手中的前提,内容为王固然重要,但渠道为王、桌面为王似乎显得又更有必要。


    收购FlashGet,ZCOM为FlashGet的研发团队注入资金,深入挖掘更新、更快的网络下载技术。同时只要稍加整合,借助其积累的固有下载经验,就可以将用户迅速扩展,并借助FlashGet下载渠道,捆绑式将杂志内容推介到网民面前,而且面向的受众也就不仅仅是局限于国内的,而是全球几十个国家上亿用户。正因为有如此魅力,FlashGet才会遭遇Google、百度、猫扑等众多颇具实力企业的同台竞购。ZCOM计划今年第三季度实现盈亏平衡,并在稍后一季度实现盈利,或许成功与否也就在能否尽快将FlashGet的优势发挥极至了。


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2006-08-10

腾讯科技/赵福军     


如果说早期搜索引擎厂商,充当的还是技术提供商角色,那么如今的Google、百度、雅虎等主流搜索引擎则越来越向ICP靠拢,逐渐开始通过对搜索信息的排列组合,实现低成本运做下的超媒体野心。


几大搜索引擎都有着自己的新闻频道,如百度的咨讯、Google News等,然而这些新闻咨讯都是通过索引方式获取其它媒体的,尤其是传统纸媒或原创性网媒,显示的方式是新闻标题+摘要。


一直以来,搜索厂商都以提供路径、未直接复制转载、给对方带来眼球与流量为由,为自己开脱责任,认为不涉及任何版权,不应该支付任何费用,然而日前 Google News开始向美联社和法新社付费,原因就是后两者都以“新闻制作成本高,主要新闻要素往往就是一句话,一个标题。Google使用标题和摘要的咨讯提供模式,免费拿走了新闻社高成本制作的精华”。


无论如何,新闻标题+摘要都不构成独立著作权法意义上的作品,这也就意味着传统媒体是不可能直接主张版权复制侵权,然而随着信息网络传播权是著作权人重要权利观念的深入人心,Google等搜索引擎的新闻提供模式在未经过信息生产者同意的情况下,给予了传播,至少是路径传播方面的指引,涉嫌侵权。


Google 向美联社和法新社的妥协,影响与意义将是深远的,一方面,预示着传统媒体阻击网络媒体的一次胜利,长久以来,传统媒体希望借助网络媒体扩大自己的影响力与关注度,结果却引狼入室,“纸媒用自己的内容资源喂养大了的网络媒体,未来竟然可能是自己的掘墓人”(《京华时报》社长吴海民如是说),网媒的挑战、广告市场的规范直接导致传统报纸行业广告收入的普遍下滑,读者迅速流失,传统纸媒面临整体的寒冬。


以我国报业集团为例,去年上半年营业额普遍下跌,其中广告实际收入大都下跌10%-30%,跌幅在40%以上的也不在少数。2005年8月26日,北青传媒公布半年报,净利润17万元人民币,较去年同期的6630.9万元大降99.7%,引发媒体一片哗然。而在此前20年间,报纸广告营业额平均每年递增 33%。反观新浪、搜狐为代表的网络门户,广告收入却稳定增长,增长率维持在30%左右,逐渐成为核心网络广告发布代理公司。


为了狙击网络新媒体,改变自己的不利地位,2005年10月底,中国都市报研究会总编辑年会在南京召开,号召全国报界不再做“商业网站的垫背”的《南京宣言》颁布;2006年1月12日在广州召开的“报业集团的创新与发展”论坛上,解放日报报业集团向全国39家党报集团发出倡议:组建全国报业内容联盟,提高网络转载的门槛,捍卫自己的知识产权。Google News迫于压力,开始向美联社和法新社付费,至少给国内纸媒狙击网媒,回应其挑战,提供了一记利益博弈良方。


另一方面也对搜索引擎标题+摘要新闻提供模式提出挑战,百度等国内搜索引擎厂商也迟早会遭遇这方面的利益拷问,既然百度能够因为未经版权人许可,提供MP3 下载路径而被判侵权,同样也可能因为未经版权人许可,提供具有原创性、符合版权要求的网络信息作品而获“罪”,毕竟MP3与文字信息作品在版权法面前,都属著作权法保护的作品,没什么本质区别。当然索利范围也不会仅仅局限于传统纸媒,任何具有原创性的媒体,例如原创性网媒都会跟风向搜索引擎索要利益,这或许会在引发搜索引擎信息提供模式反思的同时,引发对信息网络传播权的彻底性反思。


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2006-08-09

文/搜狐IT 出处:搜狐


  2006年8月3日-5日,由新闻出版总署报纸期刊出版管理司主办的第三届中国报业竞争力年会在北京召开。搜狐公司董事局主席兼CEO张朝阳出席了本次会议并发表演讲,以下他在大会上演讲全文:


  大家好!首先我想谈谈我对媒体的理解,我觉得媒体就是一个渠道,一个内容。比如说报纸,内容就是广大的记者和编辑整理的内容,文字和图片,渠道就是每天早晨,或者是每天晚上在特定的时间里面,千家万户能够拿到这个报纸,这是渠道。


  互联网产生以后,可能最先开始进行的碰撞是跟报纸。网络没有跟电视碰撞,甚至在文字的传媒里面,也没有跟书籍碰撞,而是跟报纸碰撞,杂志可能受到的冲击会小一些。为什么呢?


  当时互联网的发明是来自于HTML的语言,是关于一个超链接问题,当时欧洲核子中心发明人是想把物理学家电子对撞的数据,不用到图书馆去找,而是建立一个链接链接过去,这是一个关于文字的链接,如此方便的链接,首先吸引一批年轻人开始上网。


  这样的话,经过十年的市场竞争,新技术的引导,就可能导致对报纸的冲击,在渠道上至少占领了年轻人这样一个市场。而内容的提供还是报纸,因为报纸有一个形成多年的记者队伍和一个完整的对内容的审查和过滤的机制,报纸的内容产生,依然非常强大。


  所以说,互联网第一个十年,主要对于报纸渠道的占用,杂志可能受的冲击小一些,因为互联网渠道要求时效性很强,每天必须更新,而杂志,人们在外面喝茶,喝咖啡拿着杂志的手感,阅读习惯比较强,对及时性的要求不是很强,而更乐于欣赏杂志很好的图片或者设计,人们手里拿着纸张的习惯已经很多年了,拿着一个电子的东西,可能年轻人接受比较快一些。


  如果说这两个媒体开始碰撞冲击是互联网对传统媒体的一个最大的冲击,而这种冲击可能在中国,在我们国家更加的强烈一些。因为在互联网起来之前,在美国已经形成了特别强大的传统媒体集团,而使得雅虎、 GOOGLE这些新起来的公司在改变人们的习惯时非常不容易。也就是说,在美国,直到今天人们对于新闻的获取,可能还是通过一些传统的媒体集团获取,而不是通过雅虎获取。但在中国,可能因为各种各样的原因,包括新媒体,包括互联网公司有一个比较好的创业环境和资本市场的支持,加上一个竞争急剧激烈的环境,使得新媒体飞速成长。竞争激烈得让我们这些人无法过日子,24小时竞争,这些年来真的很不容易。你别看我们活下来这几家公司这么风光,其实失败率是很高的,比报纸高多了,最后我们规模比较大,活下来了。但我们的成长实际上都是建立在无数倒下去的公司的基础上,是赢家通吃的结果。在中国,如果说互联网对传统媒体有某些方面的取代,就是对渠道的取代。


  当然在此之后,现在出现的WEB2.0的东西,开始在互联网产生了新型的传播方式。人们开始不只是关注内容源,也开始关注跟他一样接受这些内容的人的观点是什么。有一个指标是“其他人访问量”,新闻跟帖排的最高的,这个反映了其他人的一个集体行为,这个指标本身就具有了一定新型内容特征。再比如我们一个产品叫做“我来说两句”,能根据网友的回帖看出新闻跟贴比较高的,新闻关注度比较高的。我就很关心新闻排行比较高的,为什么呢?因为这里有网民集体编辑的结果,网民集体告诉你,现在社会热点或者能把大家内心某种情绪爆发出来的一个新闻报道,这就属于2.0,不光是单一信息源,而且关注受众之间的表达。


  各种互动社区也有各种形式,各种定义,这种定义可能是以某一个兴奋点来定义,某一个社会科学划分内容和形式定义,也可以以某个名人粉丝团来定义等等,这方面超越了传统报纸,互动形式能最大限度满足人们的这种及时的兴奋点。现在的人生活在选择无穷多的社会,随时随地任何一个兴奋点都可以在商业上来满足你,这个就是我们的时代,这个特征导致注意力集中分散,导致广告业急剧发展。比如一个产品整个卖出去一百块钱,可能成本只有十块钱,剩下来的,宣传费就有50 块钱。


  现在和以前不一样,广告占巨大比例跟注意力极端分散相关,一百万人,有一百万种不同时段上网方式。所有人到搜狐网首页都有不同的方式,这种极端注意力分散导致广告业极端具有价值,如果你能把一个集中的东西给集中起来,这个注意力价值就很大,这就是世界杯为什么四年一度把人们眼球都聚集在一起的原因。互联网已经开始了一种新型的让人们生活的方式,群落定义,入口形式等等,都是它自己方式的成长。


  WEB2.0不仅仅是群里不同人的关系,还有一个特点就是群落本身成为了内容的提供者。传统报业编辑队伍都是学新闻或者学文字的,中文系的等等,最后多年时间形成记者队伍。而在互联网,在一大批媒体记者队伍之外,还形成了草根阶层的,网民任何人都有发表意见的权利。这个也是2.0另外一个特征。


  现在互联网发展第三个特征,就是关于形势,也就是第一个十年当中,以html定义的是文字形式,而P2P技术导致带宽成本降低,以前带宽成本很高,影像内容在网上传播成本根本是无法忍受的,互联网你要一亿人看你服务器早就挤垮了,这是网上传播影像媒体的一个障碍。最近P2P技术的发展,导致这个障碍大大降低,就是因为流媒体共享技术,导致网络传播影像内容成为一个新的热点,在这方面我们是很领先的,我们第一次在世界杯期间可以说向全世界,因为美国没有这个技术,展示用网络传播影像的威力,在几天世界杯播报当中,将近两千万人看进球的视频,如果没有P2P流媒体技术,成本是无法忍受的。因为有了 P2P,几乎后来不加服务器和带宽。现在实际上,互联网开始从文字的形式,向影像的形式发展,包括音乐,声音的形式,这是一个发展的前沿。


  当然我觉得我们可能会成为一个电视行业一个有意义的补充,电视好多年的发展,不会被取代。它的一个问题是,其实报纸也存在同样的,电视也就那么多的频道,你要定点的播报的话,大家只能全等到那个时间统一来看,网络的频道是有很多频道,所有时间,错过一个东西可以回过头来再看,这是对电视有意义的补充。另外一个报纸版面毕竟有限,所以能够上到报纸头版或者上到报纸16版文章数量有限,就是从公信力和价值方面也是最高的,因为经过了媒体大军过滤和审查以及决定。既使在互联网上,人们也关心这个是来自哪个报纸的文章,只要来自某个报纸的文章,这个是有高选择的,公信力最高,人们有时候在网上看,看到有某个标志的文章,人们马上有了信任度。


  最后我想谈信任度的问题。我以前也说过,内容有各种各样,但并不是完全可信的,有一部分可信的。互联网海量比较大,找到信息很难,但搜索引擎非常强大,要抓取信息还是很容易的,但这个信息的可信度就是巨大的问题。所以当整个社会对这个互联网上海量信息可信度排列还没有一个清晰的认识的时候,人们一提到“网上说的”这句话,就包含了很多层意思。比如到底是网上什么地方说的,什么类型人说的。


  在当前,整个网民和全社会都没有一个清晰的自我意识,还需要很多年才能形成,在这种情况下,往往会闹笑话,本来可能只是一个帖子,却爆炸成一条巨大新闻,最后娱乐大众;本来只是就是一个帖子,整个大众跟着狂欢了一段,对当事者造成巨大压力。可能经过五到十年时间,才能导致互联网上内容公信度有一个排列,这种情况下不会产生这些笑话,来自特别有品牌的新闻,大家会觉得可信,所以我们现在也在努力做。


  我有一个理论,就是说互联网上的发言者,如果找到发言者的成本极高,那发的言就是极不可信,可信度跟找到这个发言者的成本成反比。比如说,如果说一个论坛上一个帖子,是一个匿名的帖子,其实找到它也是可能的,可以通过电信,通过公安,追踪它的IP,看到哪个网吧,几点上网,原则上可以找到他,但是这里面要动用好几个部门,从公安部门到电信部门到网吧管理部门这个成本极高,基本上论坛上的帖子是不可信的,但如果是特别紧密论坛,这个论坛参与者互相认识,大家经常有一些互相交流,大家很熟悉,甚至知道真人是谁,这个人写的字就有一定的可信度。可能博客可信度就更好一些。一个权威大报,权威的记者是绝对可信的,既使观点我们可以不苟同,但是他拍着胸部写在这里的文章是可信的。


  互联网的公信力建立我觉得需要五年以上,我们全体大众都在变革的过程中,不知所措,而且经常来跟随新媒体的发展,闹了很多的笑话。我在想这个问题。我们也在做这个问题,所以我们一定是对于搜狐首页或者各个栏目,要有品牌的内容,这个规矩就写的很清楚。而在一些社区论坛互动产品里要打出级别,在不同的地方明显告诉你,你读的这个信息是茶余饭后聊聊,至于是否形成重大观点,自己要有一个约定。所以我们在跟报业报纸合作的时候,我们把你们的报纸品牌打到每一个页面上的时候,不仅仅是对你们品牌的宣传,同时也是把你们长期以来的公信力告诉了读者,读者可以根据这个来决定信不信这件事情,这是关于互联网上形成内容品牌不同座次,所以我们一定不要把论坛上的东西随便上升到重大新闻报道,这样导致蛊惑大众。


  比如搜狐首页15条新闻里,比如一个帖子随便造谣说黎巴嫩轰炸死了多少人,这个如果当成一个新闻报道,就天下大乱了。我们在做内容,传媒人应该有一个清醒的认识。


  最后我想,其实我们也不能回避互联网对于传统媒体的冲击,这件事情也不能说你好我好大家好,但是确实冲击是有的,但是人们对于传媒消耗的量的大盘子更大了,因为现在人的大脑复杂程度更复杂了,比十年前复杂了,比三十年前更复杂了。因为每天人们接受的信息量更大了,人们对每天信息量需求量也越来越大了,人们的分散度也越来越大了,购买力也越来越大了,所以广告度也越来越大了。所以广告市场或者传媒整个产业规模越来越大了,依然可以指望传统的报业继续有一个增长。而且,新技术不是新媒体的专利,任何的媒体集团都可以用这些技术来实现,来产生新的传播方式,这种突围这种创新以及整个盘子大了,大家都可以获得比较高的成长。既使在更具体的合作里,我相信一个报纸,如果是一个本地的报纸,通过互联网,能够让它的品牌在全国得以传播,而且它的内容可以被全国的网站或者各方面来使用,这个也可以获得一定的收入,所以品牌的传播让它本来从地域的报纸,变成一个全国的报纸,这样它也相应可能会开发一些附加产品,卖广告或者销售其他的产品,使得业务成长。


  另外一个,本身互联网的工具,技术和工具能够成为在内容制造过程中的一个非常好的方法源泉,比如说网上的各种论坛评论,博客等等,可以提供内容来源,这个来源不仅仅给互联网,也可以给传统的其他传播媒介,甚至到手机上。是有冲击,但是市场会越来越大,我们大家可以共同谋求增长,如果在技术创新方面,我觉得互联网对于所有的传统媒体都是开放的,我也非常感谢这么多年来,我们广大传统媒体合作伙伴来给我们提供这么优质的内容,才能使得我们获得今天的规模。我们也希望继续把你们报纸的品牌在我们特别大的受众面前充分展现,使得你们获得更好的营销的效果,希望我们一道参与到整个技术驱动型传媒革命大潮当中,在这个方面,中国可以走出一个甚至比美国还要先进的道路,谢谢!

作者:赵福军出处:天极网


    摘要:CMWG能否拯救搜索经济?能否将搜索关键词广告引出非善意点击的深渊呢?
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  搜索引擎在满足网民信息获取权,提供内容门户之外新进入门径的同时,也创造了一种新的网络细分经济模式与领域,Google、百度、雅虎等搜索厂商的成功都从侧面展示了搜索经济的魅力。


  搜索经济的核心支柱是网络关键词广告,仅Google、微软和雅虎三家公司的互联网搜寻业务就占据全球广告搜索市场的80%以上。由于是按点击付费,避免了常规“一个广告打下去,一半都无效果”的发布无奈,于是也被冠以“按效果付费广告”,然而实践中欺诈、恶意点击的存在,却让关键词广告的优势逐渐被腐蚀、消减,变得越来越没有效果。


  虽然一直以来,Google、雅虎等搜索引擎厂商对反点击欺诈软件制造商所谓“互联网领域广告点击欺诈率高达30%”的言论嗤之以鼻,但广告主联合状告、投诉Google纵容欺诈性恶意点击,后者支付9000 万美元平息怒火的事实,已经从侧面预示欺诈性点击已经危及到点击付费广告模式的前(钱)途,危机到广告主对该模式的信任,甚至有网上广告零售商称,在过去 4年中,点击诈骗活动使网上广告零售商遭受超过10亿美元的损失。


  可见当前处境是:搜索引擎厂商必须谋求自救,重建关键词广告点击付费/按效付费在广告主心目中的说服力与公信力,否则前景不妙,甚至可能断送掉整个搜索经济。


  日前据《纽约时报》报道,Google携手雅虎,将成立一个专门“反点击欺诈联盟”。据悉,除了Google和雅虎之外,互动广告局(IAB)、非盈利性组织媒体评分中心(MRC)以及微软、ask.com、LookSmart等多家机构,均表示将加入该组织。该组织正式名称为“点击测量工作组”,英文简写CMWG。CMWG将制定点击欺诈问题的标准,例如“何种情况属于点击欺诈范畴,何种情况下不属于”,而这种标准将帮助业界更高的解决日益猖獗的点击欺诈。


  搜索关键词广告商业模式的利益链实质上是由搜索引擎平台、网民、广告投放者三方构成的,搜索引擎平台充当传统媒体作用,唯一区别是它自己不生产内容,而是排列组合相关信息组成数据库,而且是免费的提供给网民查阅;网民是搜索引擎关注和使用的主体,是搜索经济赢利的基础,是广告投放者产品的潜在消费主体;广告投放者则表面上通过广告费为搜索平台与网民的查阅行为买单,实质上其通过广告推广、营销了产品,业绩增长,真正买单的还是广大潜在的网民。这种模式的常规、互利流向应该是:网民免费体验——广告主投放广告——搜索引擎平台获利,可以说网民、广告投放者任何一环对搜索引擎平台产生不信任,这个利益链都不可能有机构成。


  广告主希望在最低成本投入的前提下,自己的广告能够获得最大限度的、有潜在购买欲望的网民点击与查阅,其实这与关键词广告按点击或效果付费本身就存在矛盾。一方面,广告主渴望自己的广告被点击,但另一方面其无法把握这种点击是否是属于正常、需求性点击范围,即是否存在竞争对手恶意点击、中小代理推广网站的作弊点击、用户的误点,甚至搜索引擎自己恶意点击,因为在这些所有的非善意点击中情形下,广告投放者都需要为点击买单。只是在所有的非善意点击中,搜索引擎厂商都充当者暧昧态度,只要广告主还在容忍限度之内,只要是点击,就代表着自己利益的增加。


  IAB发言人透露,“反点击欺诈联盟”的成立,将让任何规模的广告用户得到实际利益,他们可以清楚知道自己的广告投资回报。另一方面,在联盟成立之后,点击欺诈将拥有明确的定义,从而之前的统计数字将完全作废,用IAB发言人的话来说,互联网搜索世界游戏规则将完全改变。非善意点击在一定程度上说是不可能消除的,关键是如何能够将其控制在产业链各方能够容忍的限度内,一方面搜索引擎平台必须使后台点击数据测算更加精确、公开、公正、透明化,必须通过各种方式将非善意点击降低到最低;另一方面需要对什么是非善意点击,如何避免、惩罚非善意点击做可行性对策研究。


  CMWG能否拯救搜索经济?能否将搜索关键词广告引出非善意点击的深渊呢?综观CMWG,成员基本包含了关键词广告产业链的各方,关注的话题也算是抓住了问题的焦点,关键还在于是否能够公正的执行,但无论如何,CMWG还是为搜索厂商摆脱、克服、控制关键词广告非善意点击(包含恶意、欺诈点击)提供了契机和充分的想象空间。


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作者:赵福军出处:腾讯科技


    摘要:细析借助360安全卫士炒做奇虎之策略,不得不感叹周鸿祎之老谋深算。
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  360安全卫士一出,互联网江湖随之哗然,伴随着相互间的口水、漫骂与争吵,周鸿祎再次名贯坊内外,一场所谓的反流氓软件的“围剿战”如火如荼的展开,并不断被挑拨的升级、变换。


  国内互联网,周鸿祎绝对算个人物,一句“谁的屁股都不干净”,道尽行业内越流氓越有钱的逆向发迹潜规则,正是靠着流氓的习性与已成为历史的3721产品,挖掘了人生第一桶金,并被业界冠以“流氓软件教父”之名号。


  失意雅虎中国之后,周以天使投资人的身份携原3721之余部,重操搜索之旧业,组建奇虎,如今看来,之所以开始一直以幕后投资人的身份出现,不过是为了回避竞业禁止条款的约束。


  社区搜索的定位、周的资本传奇经历、3721团队积累的经验,都让奇虎“如狐添翼”,几次融资之后,急需市场、品牌提升,为其今后的大作为,甚至上市做前期筹备,于是一场大义灭亲、骨肉相残之炒做先后上演。细析借助360安全卫士炒做奇虎之策略,不得不感叹周鸿祎之老谋深算。


  在炒做事件的选择上,周鸿祎将矛头指向了一直以来被网民诟病、厌恶甚至唾弃的流氓软件上,可谓一剑中的,跳起了业内外极大的关注兴趣,这样的营销事件选择从受众层面上看,是超越了专业搜索领域之外的,能够引起各类媒体与舆论的高度关注;


  在炒做切入点的选择上,周鸿祎在众多流氓软件中,选择了雅虎3721,其实在马云刚刚收编雅虎中国业务不久,就将3721、网络实名改名为雅虎助手、阿里巴巴网络实名,已经趋向于从良,然而周却趁着自己当年“流氓旧绩”还未被网民忘却,以一副正义之士的样子向雅虎实施影子拳击,实质上众网民被忽悠了,现在的雅虎中国被忽悠了,马云被忽悠了,为周背了黑锅,而周却赚满了人气;


  在炒做时间点的选择上,利用微软与雅虎阿里巴巴网络实名业务合同到期之机,打击同行竞争对手,毕竟雅虎也在力推社区搜索,雅虎知识堂等威客模式是社区、智能、人性搜索的典范,与奇虎迟早都是要短兵相接、兵刃疆场的,只不过这次周鸿祎选择了先动手,而且使用了一记釜底抽薪之策;


  在炒做行业趋势的把握上,周鸿祎钻了流氓软件无官方法定定义的空子,自我将百款软件囊括于封杀之列,并将去年行业协会搞出的“十大流氓软件排行榜”作为宣传资料宣传,这不青娱乐欧蓬就跳将出来,质疑360安全卫士的公正性,其实国内所有被定义为所谓流氓软件的产品,都存在一定的范围内的有用性,只不过在推广和商业化方面太急功近利才会最终招致网民的非议;


  在炒做民众心理和舆论导向的引导方面,周鸿祎也是以顺水推舟的老手,在众多媒体与评论人士质疑360安全卫士是否会成为下一个流氓3721,是否会成为下一个众矢之的的超级商业流氓的时候,为避免引火烧身,奇虎公然宣布全面征集360安全卫士“专家团”,组建“督导委员会”成员以及“程序员志愿者”,抛出“三大注意,八项纪律”,将 Google的“不作恶”,网民希冀的“不做任何商业用途”、、“不弹广告”、“不捆绑第三方软件”囊括其中,彻底掌握了炒做主动权,至此彻底将该次炒做推上了高潮。


  洪波、麦田、老白、布棉,闫辉、老牛等业界牛人在此过程中都“间接”充当了周鸿祎炒做成功的油头,当然真的希望他们能够真正的有权力监督住360安全卫士今后的具体运做,真正使其成为一款公益性、甚至是中立第三方、具备共享共创精神的软件,否则迟早会成为互联网江湖的又一大笑柄。



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http://www.16288.com/ 网吧黄页 作者:残剑


网吧作为新生行业,在争议、非难中潜行了一个轮回,当然存在的问题颇多,有市场准入方面、有日常执法管理方面、有业主经营管理方面、有网吧内外部纠纷方面、有与周边衍生行业相关方面、有社会舆论与道德方面的,但总得来说,这些新问题的出现是任何一个新生事物由萌芽、生根到逐渐发展并走向成熟的常态必经规律,否则就不正常。


这几年媒体不时报出人大代表或政协委员针对网吧行业提出议案,这是好事,一方面预示着网吧行业正越来越进入社会主流视野,越来越被社会重视与关注;但另一方面具体到这些议案内容,如对违规网吧进行一次性死亡、对网吧行业实行一刀切关闭、甚至包括最近北京市政协委员刘彭芝的相关提议,却明显让人感觉:出发点虽好,却偏激有余,于实践无大益,至少说明他们还对网吧不是很了解,还未深入基层对网吧行业进行过调研与体恤。笔者试对刘彭芝的观点提出几点个人商榷性质疑:


首先,刘委员的提案题为《关于关注青少年网络成瘾心理问题的建议》,可见主旨在关注青少年网络成瘾,熟悉网络的人都知道网络上瘾成因是复杂的,既有成瘾人自身素质尤其是抑制力因素,也有网络内容提供商如网络游戏开发运营商的企业责任因素,更有青少年家长、校方的监护(代理)责任缺失因素,当然也包含上网场所的网吧监管与日常经营因素。综观这些因素,网吧负面因素绝对不是导致网络上瘾的主要原因。


一方面随着网吧软硬件环境的变革、网民基数的增加,宽带家庭互联网逐渐成为主流,网吧的消费主体正呈向家庭化转移,网吧已经不是主流网民接触网络的终端,而最新《中国互联网络发展状况统计报告》(2006年7月)论证了这一点:网民主要上网地点家中占72.2%,比例远超过在网吧上网的29.5%。


另一方面,上瘾本是人之为人的根本体现,只要是一个正常的人,必然是一个有着各种欲望的人,当对某种事物过于执著追求时,就会上瘾,我们常说的读书迷、工作狂、结婚狂、音乐痴都是一种上瘾表现,为什么我们在赞美工作狂、鼓励入迷式上瘾读书的同时,却要完全排斥网络上瘾呢?如果一个网络工作者对网络非常排斥、如果游戏研发测试人员对网游不着迷,也就是所谓的不上瘾,能够持续兴趣高昂的参与下去吗?其实上瘾与否关键是个度的问题,正所谓过犹不及,没有一个客观标准,因人而异,并且随着时间与场景的变化,上瘾的目标会随之转移,随意将个别负面案例给予扩大化、泛化解释与渲染,然后再抽调相关人力、物理、财力去寻求对策,或许不过是一种影子拳击;


其次,刘委员呼吁通过伦理、道德手段约束网络行为,通过网吧严格限制网络电影、网络游戏的开放时段,为青少年提供一个良好健康的网络环境,从而缓解上瘾,加强网吧内容管理也是不可取的。


一方面伦理、道德是一种软约束,是一种非正式的规则,当有人落水,某人英勇救人,我们可能称其道德高尚,但是假如当他问被救者开价要钱时,他还道德吗?任何行业都有其所谓的道德,刘委员这里指的到底是哪种道德?当某人落水,周围的人都又不会游泳,他们没有作出舍生取义的行为,难道他们就不道德吗?在我们国家,我们可能视同性恋行为不道德,视未婚同居或者先孕的不道德,但是对于同性恋群体来言,对于未婚同居或者先孕的群体来言,他们认为他们是非常的道德的。你认为网络虚拟性爱、网络同居不道德,但是对几百万参与群体而言,他们一点都不会感觉自己的行为不道德,不符合伦理,再说网络上瘾与伦理、道德似乎一时也八杆子扯不上边际。


伦理、道德其实是一种观念,一种意识,一种地方化的知识,它具有民族性,区域性和社群性的特点,因此普遍的,大写道德存在的说法是值得怀疑,即使有那也只是某个利益集团的“伪道德”,正如罗兰夫人在上断头台时曾仰天长叹到的:正义,正义,多少罪恶假汝之名而行?当甲为一行为后,乙指责其不道德时,乙只不过是以自己心目中的道德“强奸”了甲的道德而已。在一个多元化的社会中,不同的群体之间会有不同的道德,他们有自己的“活法”,从而不断的创造着自己的文明。伦理、道德在古人的心目中是一种理想,一种抱负,一种“修,齐治,平” 的理念,是体现在行动中的“己所不欲,勿施于人”。但是古人从来都不会要求或者强求大家道德一致,思想一致,因为道德是一种内心自省的东西,靠的是“一日三省”的执著,这也就是为什么不应该过多的用道德话语评价法律或者政治问题的原因。仅仅早口头上呼吁一个虚的“伦理、道德”,从而约束青少年的网络行为,似乎不过是摆个架子,耍两趟花拳秀腿罢了;另一方面,网吧仅仅是一个互联网上网接触终端,并非ICP,不提供内容,网络聊天、网络电影、网络游戏、网络色情、网络同居、网络性爱、网络无线SP、网络博客等种种服务都是互联网内容提供商提供的,借助网吧终端提供给网民,限制网吧对这些服务的开放时间管用吗?网吧老板根本对他们无法控制,可以说只要能联网,上述服务都可以随时获取,或许我们的刘委员对基本的网络ISP、ICP、渠道、终端等概念与具体的运行模式还未搞明白,就来提意见了吧,再者,仅仅是网络电影、网络游戏这两项服务诱发青少年网络成瘾吗?其它服务任意冲浪都无所谓?限制网络电影、网络游戏又能起什么作用?十处洪灾泛滥,只赌两处能从根本上解决洪灾吗?


最后,刘委员建议,政府部门要加强网络健康的监管力度,成立专门的监管机构,对“黑网吧”、“地下网吧”采取强有力的管理措施。此言差异,网吧行业现在有权监管的婆婆难道还不多吗?文化部门、工商部门、消防部门、公安部门、信息产业部、教育部、财政部、法制办、中央文明办、团中央等近十个部门齐抓一个规模仅12万家的网吧行业,竟然还抓不好,管不好,是否思考过多头管理、内耗冲突导致的无能到底能够对网吧管理产生多大的益处?再专门成立一个部门,说说简单,具体实施起来,如何协调与在先的十多个管理部门之间的权力交叉与重叠?当政令不一,执法部门相互冲突之时,网吧业主到底应该听谁的?或许网吧业主谁也不敢得罪,最终受伤的还是整个网吧行业。


人民代表大会制度是我国的根本政治制度,政治协商是重要的民主参政议政方式,人大代表与政协委员作为两者的参与、组成主体,其提案、讨论、观点都事关国之大体,尤其最终结果都会与各行各业的生存发展密切相关,不可不慎重为之,代表或委员的提案与发言应该建立在充实调查与论证基础上,切不可想当然,盲人摸象,否则不但不会开出善花,结出善果,反而会害了本应保护的对象,以上仅仅是笔者的一点拙见,还望刘委员批评指正。


来源:黄页原创


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作者:赵占领   出处:www.chinaeclaw.com  
 
“蓝极速事件”之后,中国的网吧行业走上严格规范与管理的道路。《互联网上网服务营业场所管理条例》的出台使得行政管理部门的执法有了更加明确的法律依据,但也带来了行政侵权现象的大量出现。除此之外,网吧经营者们在运营网吧的过程还要面对与顾客之间的诸多法律纠纷和法律隐患。笔者在此重点分析网吧运营中遇到的民事和行政法律问题,以期对网吧行业的发展提供一些建议和帮助。


一、一般民事法律问题


(一)顾客丢失物品与网吧责任


顾客物品丢失是网吧日常管理中普遍遇到的问题,而一旦出现这种情况,网吧和顾客往往各执一词,公说公有理,婆说婆有理,争端自然难以化解。此种情形出现的频繁性使得网吧往往疲于应付,也难以防范。那么从法律上,顾客丢失物品网吧到底负不负法律责任?负多大责任?以及负不负责任的法律依据到底是什么?笔者认为对于这些问题主要看我们对《消费者权益保护法》某些条文以及民法赔偿原则如何理解。


一般的观点是,消费者到网吧上网,网吧和消费者之间就形成了消费合同关系。同时该消费合同以消费者充值成功为其成立的标志。既然消费合同成立,那么就要受《消费者权益保护法》的调整。而《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。所以,网吧要对顾客丢失物品负责,但根据民事诉讼法,举证的一般原则是谁主张谁举证。那么顾客就应该承担证明物品在网吧丢失的举证责任。


上述观点是否有问题呢?《消费者权益保护法》的第七条规定不能孤立地理解,要结合该法的立法精神和主要内容来理解。这个规定其实是特指在购买、使用商品或者接受服务时发生的与经营者或者商品制造者有关的人身或财产损害时才可以要求赔偿。像电视机爆炸、化妆品失效导致毁容等等。如果是因为其他的原因,比如消费者违规操作导致损害发生,那再让商家负责,于理于法也说不过去。所以不能笼统地说顾客丢失物品就一定由网吧负责。


除此之外,笔者认为还要考虑民法上赔偿的原则:一是过错,二是因果关系。因此,首先就要考虑网吧到底有没有过错,若有过错,该过错和顾客丢失物品这个损害结果之间是否有因果关系。网吧对顾客有提示安全的义务,只要尽到这种义务,网吧对顾客丢失物品这一行为上就没有过错。如果没有尽到这种义务,网吧还是应该承担一定的赔偿责任,但一般不会是全责。其次要考虑因果关系。网吧的合同义务是提供上网服务,这和物品丢失之间没有因果关系,网吧没有尽到提示安全的义务和物品丢失之间也不是完全的因果关系。因此笔者认为关键之处就是网吧是否履行提示安全的义务,如果履行该义务,那网吧不应该承担法律责任;如果没有履行该义务,网吧应该承担一定的责任,但不应该是全责。至于一概而论,认为网吧对顾客物品丢失承担法律责任的观点,在实践操作中仍然有问题。因为即便认为网吧承担法律责任,顾客仍然要承担证明其物品在网吧丢失的举证责任,而事实上顾客往往难以举证证明。因为物品已经丢失,物证一般也随之消失。证人证言一般由与顾客一同上网的朋友提供,其证据效力有限。


具体到个案中我们还要区分顾客的物品是在什么地点丢失的。手机、钱包之类的物品一般是在网吧内上网时丢失的,而自行车或者其他交通工具一般是在网吧门外丢失的。第一个问题见上述所论,第二个问题也往往使网吧备受困惑,因为这种情况也时常发生。司法实践中此类案件比较少,因为自行车的价值一般比较低,为此诉讼得不偿失。但网吧日常管理中还是会经常遇到这样的问题,因此有必要在此简单分析一下。如果网吧之外没有围墙或者院子,那就不属于网吧可控制的范围,网吧不应承担法律责任。若是网吧之外还有围墙或者院子,网吧是应该履行一定的安全义务。这个和网吧内顾客丢失物品不一样,因为相比较而言,自行车是在网吧的控制范围内,而顾客随身携带的物品主要是在顾客的控制范围内。


实践中还发生过这样一个案子,就是某人在上网时把物品交给网吧服务人员保管,因为网吧人多、管理又比较乱,导致物品丢失,对于这种情况下网吧负不负责任双方产生了争议。一种观点认为网吧服务人员的行为是职务行为,其后果由网吧负责;另一种观点认为保管物品不在网吧经营范围内,保管行为是网管个人行为,网吧不负责任。笔者认为网吧服务人员代顾客保管物品的行为还是属于职务行为,网吧是应该承担法律责任的,除非其能提供证据证明该服务人员确实是出于个人行为为顾客的物品进行保管,而非职务行为,在这种情况下,应由工作人员自行赔偿。但若没有证据证明时只能推定是一种职务行为,由网吧负责,但网吧在做出赔偿之后可以根据过错程度向相关服务人员追偿。


(二)打架事件中网吧的责任范围


2005 年沈阳发生了一个案件,一个高一男孩在网吧上网时与他人发生争执,结果被群殴致死,其母认为网吧不及时报警、容留未成年人上网,对其儿子的惨死有不可推卸的责任。于是将网吧及其经营者告上法庭,要求索赔10万元的精神抚慰金。这是辽宁省首起状告网吧的案件。网吧方面由代理律师出庭为其辩护。律师称,惨剧并不是在网吧内发生的,网吧在殴打发生时也报了警,而且原告的死是加害人行凶造成的,网吧不该承担责任。对于原告主张的被告未尽到安全保障义务的诉讼理由,法院认为,基于犯罪嫌疑人实施的是暴力性犯罪行为,已超出了被告所能控制或制止的范围,且被告已采取了劝阻和报警等措施,故原告的该项理由法院不予支持。


本案反映的这类事件是网吧日常管理中经常遇到的,只是打架的后果轻重有别。但一旦后果比较严重,网吧往往受到牵连,网吧经营者经常被这个问题困扰。到底网吧应该承担什么法律责任呢?网吧责任范围的界限在哪里?


对于这类问题,认定网吧承担法律责任与否需要从两个角度考虑:


一、网吧是否履行自己的义务。网吧作为互联网上网服务营业场所的经营单位,有维持其秩序的义务,具体到打架事件上,网吧有制止的义务,若制止不成应该及时报警,由相关部门来处理,并有提供肇事者或者犯罪嫌疑人个人信息的义务。而且,对于打架事件出现受伤的,应该及时送往医院治疗。一般只要尽到这些义务,网吧就不应承担法律责任。


二、打架事件发生的地点与网吧是否有联系。有法律人士认为应该区分打架事件发生在网吧内还是网吧外。如果发生在网吧内,网吧有制止的义务;发生在网吧外的,网吧则没有义务,因为不在其控制范围内。这种看法并不全面,笔者认为除了考虑打架事件发生的地方之外,还应该综合考虑打架事件与网吧是否有一定的联系。如果打架事件最初发生在网吧内,且这个事件处于持续过程中,只是中间由网吧内转移到网吧门外,那么网吧同样还有制止、报警甚至救助伤残者的义务。


对于网吧而言,如何防范此类风险?笔者认为,在制止打架事件的同时最好报警。因为一旦出现纠纷,网吧经营业者需要证明自己尽到制止的义务才能免责。而在程序上,网吧经营者一般只能通过证人作证的方式来证明,很多情况下难以找到证人,而报警则会留下记录。所以从日后诉讼的角度而言,最好在制止的同时进行报警,这样会避免日后出现纠纷时因举证不能而承担法律责任。


(三)接纳未成年人引发纠纷中的责任辨析


1、民事责任与行政责任


还以沈阳网吧第一案为例,原告认为按规定,网吧是不允许容留未成年人上网的。“我儿子还没成年,网吧让他上网就不对。既然网吧让我儿子上网了,双方实际上已经形成服务合同关系,网吧有责任保证我儿子的人身安全。”


被告认为:“网吧容留未成年人上网确实违反了规定,但网吧已经为此受到了处罚,交了1.5万元的高额罚款。网吧没有义务再向原告进行赔偿。”


其实此处涉及的就是网吧的行政责任和民事责任的区分问题。网吧承担行政责任的前提是违反了行政法上的义务,而根据《互联网上网服务营业场所管理条例》,网吧不能容留未成年人上网,这也是近年来网吧整顿的重点内容。而本案中被告网吧容留未成年人上网,这是明显违法的行为,应该由当地文化行政部门进行处罚。


而原告以合同法为依据要求被告赔偿则是要求被告承担民事责任,这是私法上的责任,
私法的责任主要是违约责任和侵权责任。具体而言,原告依据的是违约责任。那么这个责任是否成立就看网吧是否履行合同上的义务,网吧和顾客之间是服务合同关系,保障顾客的人身安全是网吧的附属义务。若未履行这个义务就应该承担民事上的责任。但这个责任不同于行政责任,因此不能以网吧接纳未成年人为由让网吧承担民事责任。


2、网吧责任与监护人的责任


2001 年湖南曾经发生一起一岁幼儿状告网吧老板的案子。案情如下:甲某因有事外出,将刚满一岁的儿子丙某交与13岁的外甥乙某照看。乙某随后将甲某的儿子带到网吧内玩耍。乙某只顾与他人玩游戏,无人照看的丙某弄翻了桌上的热水瓶,造成身体多处部位严重烫伤。网吧一工作人员赶到现场,但未采取任何救助措施。后因丙某伤残严重,甲某找到网吧老板进行交涉。交涉未果,甲某以其儿子丙某的名义将网吧老板告上法庭。原告认为,由于被告网吧未采取任何安全防护措施,未尽到谨慎注意的义务,致热水瓶倒后爆炸,将丙某严重烫伤。事后被告也未采取救护措施,也未将丙某送医院救治。故要求网吧承担赔偿责任,索赔数额6万元。


被告辩称,丙被开水烫伤系其自己扳倒热水瓶所致,其法定代理人不履行监护职责,将丙委托未成年人看管,是导致原告被烫伤的真正原因。


一审法院判决:原告监护人应承担85%赔偿份额,被告应承担15%的赔偿份额。原告不服,进行上诉,二审法院认为,原判认定双方的主次责任正确,但被告赔偿的比例过低,应由被告赔偿30%的经济损失。


从这个案子我们可以看出,在网吧案件中涉及到未成年人问题时,除了考虑网吧的义务和责任,监护人的责任也需要考虑,这个案子无论一审还是二审,法院都认定监护人负主要责任。这在法律上是没有争议的,有争议的只是承担责任的比重。依此司法实践,未成年人在网吧出现打架事件时监护人也是有监护不周的责任。网吧接纳未成年人上网时,文化部门只处罚网吧的做法是否合理也是值得探讨的。


3、监护人同意,网吧能否接纳未成年人?


实践中有这样的案例,父母因工作繁忙,无暇照顾其未成年的孩子,为防止孩子出现意外,就和网吧达成口头协议,让孩子在网吧上网,并由网吧帮助照看。而网吧一旦被文化部门查处,网吧能否要求孩子的父母承担责任?本质上就涉及到这样的口头协议是否有效。《互联网上网服务营业场所管理条例》明文规定禁止网吧接纳未成年人,这是法律的强行性规定,违反该规定的合同是无效的。因此,即便监护人同意,网吧也不能接纳未成年人上网,否则应承担法律责任。



二、 行政管理中的法律问题


(一)滥用职权


滥用职权引发的纠纷很多,在此笔者重点列举两个方面进行分析。


第一、执法部门在查黑网吧时没收其电脑设备或者执法部门没收违规网吧的电脑。山东网吧维权第一案中就出现了这种问题。那么工商部门能否没收网吧的电脑?黑网吧一般是无照或者证照不全进行经营,这种行为是违法的,工商部门可以对此进行处罚。但网吧的电脑设备是合法私有财产,受宪法保护,不可以随意没收。同理,违规网吧的电脑也不可以随意没收。


第二、网吧内有吸烟现象如何处罚?《互联网上网服务营业场所管理条例》第24条规定:“互联网上网服务营业场所经营单位应当依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责,并遵守下列规定:
(1)禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志;
(2)禁止带入和存放易燃、易爆物品;
(3)不得安装固定的封闭门窗栅栏;
(4)营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口;
(5)不得擅自停止实施安全技术措施。”
依此规定,网吧有制止吸烟的义务,执法部门只有证明网吧未对吸烟者制止时才可以处罚,而网吧内张贴“禁止吸烟”的标志可以认为是对顾客进行了制止。实践中有依据网吧内存在烟头就进行处罚的现象。这样做缺乏事实依据,其一,网吧若已张贴“禁止吸烟”的标志即已履行义务;其二,网吧制止吸烟后仍可能留下烟头。而仅仅依据烟头进行处罚容易引起纠纷。


(二)行政越权


行政越权引发的纠纷也很多,在此重点分析网吧经营管理中经常遇到的查验身份证问题。实践中常有文化稽查队、户籍民警或派出所进行查验和处罚的。根据《互联网上网服务营业场所管理条例》,网吧经营者应该对上网顾客的身份进行登记、核对。而实践中很多网吧没有履行这一法定义务,或者没有登记顾客身份,或者登记与事实不符。对此违规行为谁有权查处?《互联网上网服务营业场所管理条例》第三十一条规定:互联网上网服务营业场所经营单位违反本条例的规定,有下列行为之一的,由文化部门、公安机关依据各自职权给予警告,可以并处15000元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,直至由文化行政部门吊销《网络文化经营许可证》。“未登记上网消费者有效身份证件”属其中的第三款。但是没有明确是文化部门还是公安机关有处罚的权力。根据《中华人民共和国居民身份证法》第十五条规定:“人民警察依法执行职务,遇有下列情形之一的,经出示执法证件,可以查验居民身份证:
(1)对有违法犯罪嫌疑的人员,需要查明身份的;
(2)依法实施现场管制时,需要查明有关人员身份的;
(3)发生严重危害社会治安突发事件时,需要查明现场有关人员身份的;
(4)法律规定需要查明身份的其他情形。”


文化稽查队不是警察,根据《中华人民共和国居民身份证法》,他们不具备查验身份证的资格,他们到网吧查验身份证是越权执法,是非法的,所以对“未登记上网消费者有效身份证件”行为的处罚应是公安机关而不是文化部门。户藉民警隶属于公安机关,但公安机关中的人民警察也是有职能划分,比如管治安的,管户籍的等等。但对网吧的管理上,公安机关的职责是负责对互联网上网服务营业场所经营单位的信息网络安全、治安及消防安全的监督管理。一般而言户籍民警是没有权力对网吧进行处罚的,除非取得相应的职责授权。至于派出所,法律法规更没有授权其到网吧进行执法检查的主体资格。


(三)程序违法


处罚时必须遵循法定程序,出具行政处罚决定书和罚款收据,实行罚款决定与罚款收缴分离;收缴的罚款和违法所得必须全部上缴国库。另外让网吧停业属于重大的行政处罚,依据行政处罚法,应当遵循立案、告知、听证和下达处罚决定书的法定程序。而执法中经常会出现扣押电脑的现象,扣押电脑其实就是让网吧停业,应该遵循上述程序。否则程序违法,具体行政行为也是违法的。


(四)执法“撞车”


我国网吧行业的管理呈现多头监管的现象。根据《互联网上网服务营业场所管理条例》、《国务院办公厅转发文化部等部门关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治意见的通知》的规定,网吧等互联网上网服务营业场所的管理机关主要包括:文化、工商、公安、信息产业、教育、财政、法制办、文明办、共青团等行政管理部门,其中最主要的日常监管部门是:县级以上人民政府文化行政部门负责互联网上网服务营业场所经营单位的设立审批,并负责对依法设立的互联网上网服务营业场所经营单位经营活动的监督管理;公安机关负责对互联网上网服务营业场所经营单位的信息网络安全、治安及消防安全的监督管理;工商行政管理部门负责对互联网上网服务营业场所经营单位登记注册和营业执照的管理,并依法查处无照经营活动;电信管理等其他有关部门在各自职责范围内,依照本条例和有关法律、行政法规的规定,对互联网上网服务营业场所经营单位分别实施有关监督管理。


这种多头管理带来的一个问题就是容易出现执法“撞车”现象。比如,关于网吧经营含有色情、赌博、暴力、迷信等不健康信息内容的游戏时,根据《互联网上网服务营业场所管理条例》,文化行政部门和公安机关可能都有行政处罚权,而行政处罚的原则是“一事不二罚”,这就造成执法“撞车”的现象。又如,网吧经营网络色情游戏,它是一种交互式游戏,至少会在两个网上用户间进行色情信息的传播。公安机关可以依据不得传播违法信息为由对网吧经营者处罚,而文化行政部门又可以依据不得经营网络游戏为由对网吧经营者处罚,这种执法“撞车”问题需要有司法解释予以解决。



三、 知识产权问题


(一)音乐、软件和电影的版权问题


目前,大多数网吧是通过网络免费下载音乐和电影的。除了少数网吧是用光盘复制歌曲和电影之外,大多数网吧都是从网站上下载新歌曲和电影。根据《高法、高检关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》(简称“解释”)的规定,不但提供音乐、电影下载可能要承担刑事责任,从网上下载过多音乐、电影,同样可能面临刑事追究。根据《解释》,定罪量刑的门槛定在1000份。对于下载提供方,如果累计有1000人次以上进行下载,可能就跨越了犯罪的门槛。同样,下载超过1000首曲目或者1000部电影,也可能被追究刑事责任。


根据《解释》,单位安装3000份、个人安装1000份未经授权软件,就可能跨越了基本的知识产权犯罪门槛。对于一般的中小网吧,一般达不到这个数额。承担的只是民事侵权责任,而对于连锁网吧,若不注意这个问题就很容易迈过罪与非罪的界限。


(二)****、外挂问题


根据《解释》,如果网吧业主或其他人未经厂商许可,安装盗版网络游戏服务器端软件,架设网游“****”,玩家超过1000人,也可能跨越了犯罪门槛。


依据《国家版权局关于网吧下载提供“外挂”是否承担法律责任的意见》,网吧下载“外挂”程序并向顾客提供,或者明知下载“外挂”程序系顾客利用网吧服务器分配的空间所为,却不制止并继续向他人提供的,属于著作权法第四十七条(六)、(七)禁止的未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可,故意避开或者破坏权利人为其作品、录音录像制品等采取的保护著作权或者与著作权有关的权利的技术措施,未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可,故意删除或者改变作品录音录像制品等的权利管理电子信息的侵权行为。侵权行为同时损害公共利益的,可以由著作权行政管理部门责令停止侵权行为,没收违法所得,没收、销毁侵权复制品,并可以处以罚款;情节严重的,著作权行政管理部门还可以没收主要用于制作侵权复制品的材料、工具、设备等。


网吧有足够的证据证明“外挂”程序非其下载,且确不知情的,应当删除下载的“外挂”程序。拒不删除的,可以故意侵权论处。


(三)连锁网吧经营中的知识产权问题


关于连锁网吧的商标权。连锁经营在法律上其实是特许经营,加盟连锁需要获得商标权的特许授权。这需要签署特许经营合同。根据商标法,商标使用许可包括普通许可或是独占许可,在合同中应该明确规定商标使用许可的方式。另外,商标使用许可合同应当报商标局备案,并由商标局予以公告。其中存在的一个问题就是注册商标的有效期(10年)可能会少于网吧特许经营的合同期限。而一旦商标过了有效期又未续展的话,网吧连锁经营单位将丧失商标权,这就可能引发与被特许者之间的纠纷或者被特许者与他人之间的纠纷。


关于连锁网吧的著作权。连锁网吧往往具有统一的宣传标志、统一的形象标志、统一的上网首页、统一的自建网站或者统一的软件管理系统。其中除了统一的上网首页可能是与其他网站合作而将其设置为首页,对于宣传标志、形象标志、自建网站或者软件管理系统,连锁经营单位一般是拥有著作权的。但著作权的获得一般是委托他人设计或创作,或者由自己的员工设计或者创作,因此,对于作品的著作权或专有使用权应该以合同约定方式明确,以免日后出现相关著作权纠纷。


(作者单位:互联法网)


参考资料:
1、《互联网上网服务营业场所管理条例》
2、《中华人民共和国居民身份证法》
3、《中华人民共和国消费者权益保护法》
4、《高法高检关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》
5、《网吧经营中的法律问题》,见:
http://www.chinaeclaw.com/readArticle.asp?id=2490
6、《网吧连锁经营中的有关法律问题》,详见:
http://www.netlawcn.com/second/more_member.asp?mno=46
7、《辽宁状告网吧第一讼》,详见:
http://www.dl.xinhua.org/2005-05/12/content_4223060.htm
8、《湖南一岁幼儿状告网吧老板》,详见:
http://society.northeast.cn/system/2002/12/06/010700264.shtml