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2008-03-16

出处:网吧帝国网   作者:赵福军


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    PPG,用资本烧出了一条血路,但这条路最终能烧多久,仍未可知。
    对用3亿广告费烧出当下情景的PPG,VANCL陈年在几日前一个论坛演讲中表达了非常的不屑。


    几日前,互联网实验室发布了《中国服装直销网站评价研究报告》,认为PPG、BONO与VANCL是国内男装直销市场的前三甲,而且PPG的市场占有率高达到87%,这一数据实在不敢让人恭维。


    由于是网络直销,排除流量作弊成分,网站本身的流量从侧面可以说明该站产品的日销量,从PPG网站流量上看,PPG的业绩实在不可能达到87%。


    PPG和类PPG公司的最大竞争力是直销模式,即将传统物理店铺渠道式销售通过互联网使之扁平化,BONO的出现,就是传统服装企业扩展新业务的一个信号。


    几天前,BONO在北京举行了新闻发布会,提出从模式竞争向以人为本的体验化竞争迈进,推出了经典、时尚和休闲三大系列产品,实质是对PPG和类PPG公司依托模式竞争的一个积极反思。


    服装是体验性产品,购物不在于第一次购买的人次有多少,而在于回头客是否能够累积并呈良性递增。回头客的形成,是买卖双方在多次购买消费博弈互动中形成的,本质上说是消费者对卖家提供的服装产品,因为能够满足自身的个性化、多元化需求,而作出的一个肯定式行为回馈。


    当年卓越年销售额达到1.6亿,当时几年注册用户总量累积是620万,但据陈年透露该1.6亿年销售额却不是620万注册用户完成的,仅仅是20万忠实回头客完成的。


    那么对于具备体验属性的直销男装,如果通过低价还能够刺激网民首次尝鲜式购买,但如果不能保证服装在款式、风格、质地、搭配、满足个性多元需求等方面对顾客有根本吸引力,那么仍旧不可能长久,更惶论论做大做强了。


    BONO新发布会的召开,可以看做是对模式竞争力之外新竞争力的探索,也是对顾客忠诚度和回头率提升的一次有益尝试,值得期待。

2008-03-13

出处:网吧帝国网   作者:赵福军


引文:


假如有卖家不遵守“假一赔三”,那么是否意味着该网站为履行承诺需要先向消费者赔偿,然后再向违约的卖家追偿呢?我们知道,网络的虚拟性和网商交易的频繁海量,或许最终会让该网站疲于应对众多违规商家。这或许才是该措施最终能否发挥效用的关键所在。


据最新消息,国内某电子商务网站推出了“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措。其中笔者最为关心的是“假一罚三”措施,据悉该制度将首先在化妆品类商品推行,不久的将来会推广到该网站所有商品类目。那么“假一罚三”能否彻底保障网络消费者的权益呢?


假一赔三够前卫


首先,“假一赔三”,从赔偿数量上看,是比《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定还要前卫,按照消法:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”网络交易,最普遍的纠纷就是因为信息不对称而导致的商品欺诈,如果“假一赔三”能够严格得到落实,那意味着网民的公平交易权、知情权等都将得到最大化保护。


举证责任倒置够前卫


其次,“假一赔三”,从运做机制上看,实质上对传统司法“谁主张,谁举证”的一个变革,普通的民事纠纷,在举证责任分配上,普遍遵循“谁主张,谁举证”,如果原告对自己提出的诉讼请求,不能提供真实、合法、有效、关联的证据来进行佐证,那么就应该承担举证不能的责任,在司法上通常被驳回诉讼请求。而我国立法为了更好的维护弱势群体利益,在特殊侵权纠纷中,也规定了举证责任倒置的情形:


最高人民法院《关于适用民事诉讼法若干问题的意见》第七十四条规定,以下案件可以实行证明责任的倒置:1.因产品制造方法发明专利引起的专利侵权诉讼;2.高度危险作业致人损害的侵权诉讼;3.因环境污染引起的损害赔偿诉讼;4.建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼;5.饲养的动物致人损害的侵权诉讼;6.有关法律规定由被告承担举证责任的。在成文法国度,以上规定意味着除了上述特殊情形外,其余纠纷的举证责任都适用“谁主张,谁举证”规则。


我们知道,网络购物纠纷基本属于电子商务合同纠纷,对于这类纠纷,显然不属特殊纠纷,无论是立法还是司法,都持“谁主张,谁举证”观点,但由于网络交易自身的特点,不但具有较强的技术性,而且还必须积极采取公证方式固定、存取相关对自身有利的电子证据,作为非专业人士的普通网民常常根本无法举证。因此如果将对卖家欺诈、违约纠纷的举证责任完全归属给买家,明显是不公平的。而“买家申诉,卖家举证”,如果卖家举证不能,则要承担“假一赔三”责任,无疑对众多消费者更加公平,也能更大的刺激网络购物市场的发展。


担忧:想说爱你不容易


最后,“假一赔三”,从构成机制上看,则是一套类似司法的契约诚信机制,作为一个第三方电子商务交易平台,是整个交易游戏规则的制定者,无论买家还是卖家,只要注册,就意味着与该平台之间成立了合法有效的电子合同,该网站规定“假一赔三”,作为平台上的卖家,一旦驻站,进行交易,就必须遵守,否则就是违约,该网站就可以根据约定对其进行处罚,甚至追求法律责任。


但正是由于“假一赔三”是一套类似司法的契约诚信机制,笔者也有一些担心,假如有卖家不遵守“假一赔三”,那么是否意味着该网站为履行承诺需要先向消费者赔偿,然后再向违约的卖家追偿呢?我们知道,网络的虚拟性和网商交易的频繁海量,或许最终会让该网站疲于应对众多违规商家。这或许才是该措施最终能否发挥效用的关键所在。



新闻背景:
2008年3月11日,记者获悉,亚洲最大网络零售商圈淘宝网,在国内首家推出“买家申诉、卖家举证”取证制度。淘宝网表示:将在近期推行“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措。此次三大举措,最让人激动的是“假一赔三”的制度。该制度将首先在化妆品类商品推行,不久的将来会推广到淘宝网所有商品类目。

2008-03-10

出处:网吧帝国网   作者:赵福军


几年前,马云曾预测说,中国电子商务产业格局将有巨变。互联网已经从网民时代过渡到网友时代,以电子商务为表现的网商时代已经到来,阿里巴巴将可能和EBAY、YAHOO、亚马逊等国际巨头直接竞争。


2007年年末,阿里巴巴B2B业务在香港成功上市,一度成为国内电子商务领域第一股,应该说阿里巴巴B2B的成功,是众多内贸、外贸网商齐聚的必然结果。随着网商群体的细分化,这种成功正越来越变的具有可复制性。


登陆即将到来的第五届全球网商大会主页,笔者发现,与往届不同的是,此次评选阿里集团有意对网商进行了划分,分别是外贸十大网商、内贸十大网商、企业零售十大网商、个人零售十大网商、信任支付十大网商、中小站长十大网商、口碑生活服务十大网商、海外十大网商等,那么这又意味着什么呢?以口碑网为代表的生活搜索未来又在何处呢?



首先,马云在借助网商力量完成阿里巴巴B2B上市之后,尝到了网商的甜头,面对旗下由阿里巴巴、淘宝、支付宝、雅虎中国、阿里软件、阿里妈妈、口碑网组成的北斗七星剑阵,在有意引导网商内部细分的同时进各自业务的比照,其意图很明显,希望通过网商群体的划分和评选,为旗下众多公司找寻真正的目标群体,从而复制阿里巴巴B2B成功之路,最终完成其心目中的本土电子商务帝国梦。


其次,以口碑网为代表的生活搜索,未来必然构建在众多生活服务类网商群体的基础上,只有数千万量级的生活服务商家(餐馆、咖啡馆、生活消费类场所、房产中介等生活服务商家)集体加盟口碑网,并积极通过口碑生活搜索平台,即时为网民解决各类本地化生活需求,口碑网的商业未来才能够逐渐清晰。


调查显示,有大约63%的互联网用户搜索本地生活信息,内容主要为饭馆、电影院、主题公园等生活娱乐信息。使用“本地生活搜索”的用户反映,他们看重的就是各类信息的实用性和便捷性,毕竟离自己最近的信息才最有效。餐饮休闲和房产信息旨在重点解决百姓吃饭难、找房难的实际生活需求,为老百姓提供生活上的便利。而本地搜索和社区化互动品评无疑会给百姓提供最实用的本地生活信息,加强同城百姓的互动和交流。


生活服务网商代表着传统第三产业的网络化,由于与每个网民的吃、穿、住、用、行等日常消费行为息息相关,也意味着承载生活服务类网商的生活搜索平台存在巨大的商业价值,国内网民基数的日益增加、网络服务消费需求的日益扩大,使得生活服务网商群体的网络化营销变的越发积极,从而带动口碑网等生活搜索平台的成长,口碑网的未来必然在于众多生活服务网商群体的网络化培养,在于众多生活服务网商群体与众多网民的互动性信息传递,以及在此过程中产生的众多商机的累加而引发的质变中。