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2011-10-24

出处:Domarketing 作者:赵福军

2010年4月,苹果iPad的上市在全世界掀起了平板电脑热潮。来自谷歌数据统计显示,2010年平板电脑关键词搜索量增长率达到1328%,而根据互联网调研中心ZDC对用户关注度数据统计显示,2010年中国平板电脑关注指数增长率更达到8362.7%,对整合行业带来革命性影响。

iPad掀起的这股热潮让用户为之兴奋,而中国市场具有的无限前景也让无数厂商为之动容。短短一年多的时间,联想、三星、摩托罗拉、万利达等不同行业的厂商纷纷加入平板电脑产业中来,随后一条完整覆盖上游到终端、操作系统到应用程序的完整产业链悄然而生,中国平板电脑大戏拉开序幕。

根据ZDC数据显示,中国用户对平板电脑的面世表现出了前所未有的热情,尤其是钟情于平板电脑的娱乐应用,因此市场上以iPad为典型代表的娱乐型平板电脑占据大半江山。但具有讽刺意味的是,iPad在欧美市场上并不仅仅依靠其强大的娱乐功能赢得市场的,在商务领域,iPad更有着广泛的应用。

究其缘由,根源或许就在于中国人更喜爱的操控和输入方式——iPad英文输入法做的非常不错,但是或许由于中文文字的复杂,使iPad在中文输入方面体验极差,又或许是中国市场根本就没有引起苹果的足够重视,毕竟前任CEO从未踏足中国一步。

尽管由于中西方文化差异的不同,造成了iPad在中国被无限放大的娱乐形象,平板电脑向娱乐市场的倾向,也挤压了商务市场的空间。但中国平板电脑的商务应用,却依然成为平板电脑厂商争夺的焦点——在如今多达60多种品牌的平板电脑竞争中,仅仅靠娱乐市场已经无法保持明显的竞争优势,商务市场不得不成为下一个蓝海。

为此,国内外平板电脑厂商纷纷发力,在继续深化娱乐产品的同时,广泛研发商务产品:联想于近日推出Thinkpad首款商务平板电脑就是国内厂商发力商务市场的标志之一;富士通推出Q550,主攻商务市场;而戴尔、三星等厂商也在向商务市场发力,推出系列商务产品。可是这些产品依然没有较好的手段解决汉字输入的问题。如何把手触和笔写二者结合成为一个亟待解决的问题,也成为日益庞大的平板电脑商务市场的阿喀琉斯之踵。

目前平板电脑市场上主要有两种屏幕,一种是以iPad为代表的电容屏,另一种是以E人E本为代表的电磁屏,两种屏幕在输入中文时各具特色: 电容屏能够通过手指轻触来使用,更支持多点操控,操作起来非常方便快捷,但精度较差,容易产生误操作,而且输入效率较低;电磁屏精度高,用电磁笔就能进行任何书写行为,满足了商务人士的需求,但是电磁笔拥有致命硬伤,那就是一旦电磁笔丢失或者电池耗尽,平板电脑就不能进行任何操作,成为了一块电子板砖。

因此,协调用户在便捷操控和轻松输入之间的平衡,成为专业平板电脑厂商抓住商务市场的关键!国内厂商万利达在原有多点触控屏的基础上,增加电磁屏的器件模块,将电磁笔作为商务产品的重要组成部分,推出了全球首款采用双屏双触控笔写电脑Zpad T10!T10既能让用户通过手指的多点触控对平板电脑进行操控,同时也可以通过电磁笔真实还原纸上书写的感受,能够实现原笔迹邮件批复、文件签发等多项功能。两种操控方式完美融合、取长补短,可谓一举两得。

如今,面对平板电脑娱乐市场的红海,开辟商务市场蓝海成为各大厂商的目标。万利达Zpad T10的出现或许成为平板电脑商务市场蓝海中的一座灯塔,为进军商务市场厂商在方向上提供了一盏明灯。邓小平曾经说过:“黑猫白猫,能抓住老鼠的就是好猫。”而面对如今的中国平板电脑商务市场,或者能说:“国内国外,能解决中文输入的瓶颈就是好商务平板电脑。”毕竟无论有多强大品牌,在中国必须符合中国特色才是成功的王道。

原文链接:http://www.domarketing.org/html/2011/observe_1024/584.html

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2011-10-16

出处:Domarketing 作者:赵福军

微博,让媒体不可控性得到最大化演绎,自媒体或人人媒体,本质上是不可控媒体,因为与商业媒体而言,他们不但通常不商业,而且更个性。

一个人借助微博发起了对西门子的媒体战争?是的,罗永浩正在干这个事。

9月27日,罗永浩发布微博:“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了,再也不买这个倒霉牌子了,电器还是日本人做的靠谱。”

立刻让西门子陷入社会化媒体危机,随后双方的拉锯战持续进行,至今未果。由于老罗一直在借微博直播此事,有兴趣的可直接翻阅老罗微博了解情况。

其实老罗与西门子的冲突,导火索就是一个看似常规的消费者投诉与牢骚。如果发生在普通消费者身上,就是再投诉、再发牢骚也掀不起风浪。

但老罗不一样,老罗微博粉丝超过100万,类比全国性发行的报纸;(不知是谁类比出了这样的微博影响力推论:粉丝数超过一百,就是本内刊;超过一千,就是布告栏;超过一万,就是本杂志;超过十万,就是一份都市报;超过百万,就是全国性报纸;超过千万,就是电视台;超过一亿,就是CCTV。)

同时老罗彪悍的人生无需解释,即使办了培训学校,影响力仍不减当年

参考:罗永浩海淀剧院2010演讲视频

而且老罗善于运用多种媒体介质和场合向西门子开战,据我个人的不完全统计,老罗在微博上采用了文字+视频+音频+图片的组合直播方式,此外还在线下《与时尚同居》的北大点映现场炮轰西门子。

而西门子是怎么应对这场社会化媒体危机公关的呢?如果年底有2011年度公关行业危机公关十大失败案例的话,这个案例一定会上榜。

应该说西门子的危机公关处理方式至今不但没能化解危机,反而让危机变的更加严重。罗永浩都准备到西门子楼下砸冰箱了。

在这场危机公关中,西门子死不认错的官方声明在侮辱老罗和网民的智商;

 


 

西门子加V员工的言论缺乏约束,为危机火上添油;

公关公司与罗永浩的电话和短信沟通后华而不实的公告更是让老罗感到被耍弄;

 

西门子动用水军粉饰舆论,却反而授人以柄;

本身是和罗永浩之间的个人消费投诉和抱怨,最终被拖成众多西门子消费者借微博平台展开集体投诉……

罗永浩就如同电影《秋菊打官司》中的秋菊,就是为了向西门子讨个“说法”——要西门子公开认错、道歉、免费更换或修理


 

老罗和西门子公关的沟通电话录音:

http://www.tudou.com/programs/view/db26sUKWdkQ/

然而就这三个层面的要求,在西门子及其公关公司看来,硬是难以满足。最终不但罗永浩下不来台,也导致西门子无法轻易摆脱这场危机,如今危机仍旧在持续。回避问题、不讲道理,回避罗永浩的核心需求,是这场危机处理失败的根源。

老罗在自己的微博上转了德鲁克的危机管理必须做的“五种假设”,其实已经告诉西门子及其公关公司,目前这个事情,该如何去处理。

【危机管理必须做的“五种假设”】①假设问题要比表相更糟糕;②假设世界上并无秘密,人们最终会知道一切真相;③假设你和公司对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来;④假设在危机处理过程中,有关的人和事会产生变化,必须有人付出代价;⑤假设你的组织将因经历了考验而变得更强壮。——德鲁克


 

应该说罗永浩为国内公关行业在社会化媒体危机公关处理领域,提供了生动的案例教材;应该说罗永浩也为西门子以及蓝色光标的毛宇辉同志上了生动的一课,感谢老罗。


 

针对罗永浩发起的这场微博战争,西门子以及其公关公司最终如何收场,我们拭目以待。

延展阅读:

罗永浩的公关战争
罗永浩曝西门子冰箱门关不上 如何危机公关?
罗永浩与西门子的公关战仍未结束

2011-10-13

出处:Domarketing 作者:赵福军

2011年,10月11日,就在辛亥革命百年纪的日子里,腾讯超级电商平台“QQ网购”正式上线,而淘宝商城也在当晚开始遭到中小卖家疯狂的网络“群殴”。

笔者一直认为,阿里系和腾讯系之间围绕电商的战争在2011年下半年将正是打响,没想到的是淘宝商城与中小卖家的战争却提前打响了。

印象中,中小卖家因为对淘宝规则不满而采取线上或线下方式对着干,已经不是第一次了。

2006年,淘宝推出“招财进宝”,毕竟免费了三年,该赚点钱了。结果被免费惯了的卖家集体倒戈、群体性叫嚣,最终马云选择以网络“公投”的方式,决定“招财进宝”的命运,最终“招财进宝”无奈搁浅。

2010年7月,淘宝因调整搜索规则,遭遇部门卖家抵制,甚至到了9月,引发卖家“围攻”淘宝网杭州总部,而当时,马云向员工发出内部邮件,公开回应:“我们宁可关掉自己的公司,也不会放弃自己的原则”。

在2011年这次针对淘宝商城新政策的群体性围攻中,马云的底气更硬:“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!”

从2006年尊重卖家意见,到2010年不放弃自己的原则,到2011年的一意孤行,马云以及淘宝系(淘宝商城、淘宝网、一淘网)已经越来越背离了“让天下没有难做的生意”的品牌核心主张与公司核心价值观。马云以及淘宝系正在变的越来越势利和唯大卖家马首是瞻,中小卖家所扮演的“历史任务”或许在马云以及淘宝系看来,已经逐渐完成,卸磨杀驴也就水到渠成了。

其实,近几日,不光是淘宝商城遭遇抵制,一淘网在北京、上海、杭州等地重要商圈的巨额落地广告投放行为遭到商场集体抵制,推广计划宣告流产。

“让天下没有难做的生意”绝不应是一句口号,淘宝系毫无疑问已经在中国电商市场具备了垄断优势,中小卖家屡屡针对淘宝系的网络“群殴”、围攻现象和行为的产生,本质上也是无奈之举,是希望闹出动静,借助媒体声势,与淘宝系进行博弈,以期增加自身在游戏规则中的议价能力。

记得当年,被阿里系和淘宝系所钟爱并推崇的一个概念是:马云提出的“网民——网友——网商”进化模型,甚至马云一直认为伴随网商群体的产生和壮大,将推动新商业文明的到来。但淘宝系应该意识到,“水能载舟,亦能覆舟”,任何一次政策调整,都将会有网商群体的利益遭受到损失,如何将度控制在合理的范围内,建立有效的平等对话机制,并及时的进行安抚与疏导,才是当务之急。

或许,阿里欺诈事件、支付宝事件,都没有从根基上动摇或危机到阿里系、淘宝系,以及马云的神话,再加之在商言商、笑贫不笑娼的现实境况,这都给了马云等过度的自信。直到目前,淘宝商城官方的态度仍旧很强硬和单方面。

还记得在淘宝推出“招财进宝”时,拍拍网推出了“蚂蚁搬家”活动,“大雨来袭,蚂蚁搬家”的广告词与优惠活动、免费承诺,更是吸引了大批淘宝店主的倒戈和加盟。如今,淘宝商城因新政引发的危机,是否意味着QQ网购的机会来了?还需要看QQ网购的动作,以及淘宝商城事件的后续发展,让我们拭目以待。

原文链接:http://www.domarketing.org/html/2011/observe_1013/388.html
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